Lewati ke konten
BrewMetricsby Nusantara Platform

Legal

Syarat Layanan

DRAF — dokumen ini belum final dan masih ditinjau konsultan hukum.

Versi: 2026-10-06-draf · Berlaku untuk: Program Pilot

Syarat Layanan ini ("Syarat") adalah perjanjian antara [NAMA BADAN USAHA PENYEDIA], berkedudukan di [ALAMAT PENYEDIA] ("Penyedia", "kami"), dan badan usaha atau perorangan yang mendaftar dan memakai BrewMetrics ("Pelanggan", "Anda").

Dengan mencentang persetujuan pada layar persetujuan BrewMetrics, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat ini, Perjanjian Pemrosesan Data, dan Kebijakan Privasi. Anda juga menyatakan berwenang mewakili usaha Anda. Persetujuan elektronik ini sah dan mengikat sama seperti tanda tangan basah.

1. Definisi

  • Layanan: aplikasi BrewMetrics berupa Web Dashboard, POS Tablet, dan API, termasuk pembaruan, yang disediakan Penyedia selama Program Pilot.
  • Instans: server khusus Pelanggan (mesin virtual, database, dan domain) tempat Layanan berjalan dan Data Pelanggan disimpan.
  • Data Pelanggan: semua data yang dimasukkan atau dihasilkan melalui Layanan oleh Pelanggan dan Pengguna. Contohnya data cabang, bahan baku, resep, transaksi, biaya, karyawan, dan absensi.
  • Pengguna: orang yang diberi akun oleh Pelanggan, misalnya Owner, Manager, Finance, Kasir, atau Barista.
  • Program Pilot: masa uji coba Layanan sebagaimana diatur pada Bagian 3.

2. Layanan

  1. Penyedia memberikan hak pakai Layanan yang terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan kepada Pelanggan untuk operasional usaha Pelanggan sendiri selama Syarat ini berlaku.
  2. Layanan dijalankan pada Instans terpisah untuk setiap Pelanggan, di pusat data Google Cloud wilayah Jakarta (asia-southeast2), kecuali disepakati lain secara tertulis.
  3. Layanan mencakup:
    • perhitungan HPP dan margin;
    • manajemen stok dan pembelian;
    • POS, termasuk mode offline;
    • laporan;
    • backup harian, pemantauan, dan dukungan teknis sebagaimana Bagian 7.
  4. Penyedia dapat memperbarui Layanan untuk perbaikan, keamanan, atau fitur baru. Penyedia tidak akan mengurangi fungsi inti secara material tanpa pemberitahuan sekurang-kurangnya 14 hari sebelumnya.

3. Program Pilot

  1. Program Pilot berlangsung selama [JANGKA WAKTU, mis. 3 bulan] sejak Instans Pelanggan aktif, dan dapat diperpanjang dengan kesepakatan tertulis, termasuk melalui email.
  2. Biaya selama Program Pilot: [GRATIS / Rp ... per bulan per cabang]. Biaya setelah Program Pilot akan ditawarkan secara tertulis sebelum masa pilot berakhir. Pelanggan bebas memilih untuk tidak melanjutkan.
  3. Pelanggan memahami bahwa Layanan masih dalam tahap pilot dan mungkin mengandung kekurangan. Pelanggan setuju memberi masukan secara wajar untuk perbaikan Layanan. Masukan dapat digunakan Penyedia tanpa kewajiban kompensasi.

4. Akun dan Keamanan

  1. Pelanggan menunjuk sekurang-kurangnya satu Owner yang bertanggung jawab atas pengelolaan akun, hak akses, dan perangkat POS.
  2. Pelanggan wajib:
    • menjaga kerahasiaan password, PIN, dan device key;
    • segera mencabut akses Pengguna yang berhenti bekerja;
    • mengaktifkan MFA untuk Owner dan Finance;
    • menjaga keamanan fisik perangkat kasir.
  3. Transaksi POS dalam mode offline disimpan sementara di perangkat kasir sampai tersinkronisasi. Pelanggan bertanggung jawab agar data penyimpanan browser di perangkat tersebut tidak dihapus selama masih ada transaksi yang menunggu sinkronisasi.
  4. Pelanggan bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang dilakukan melalui akun Pengguna-nya, kecuali aktivitas yang terjadi karena kelalaian atau pelanggaran keamanan oleh Penyedia.

5. Kewajiban dan Larangan Pelanggan

  1. Pelanggan menjamin bahwa Data Pelanggan diperoleh dan diproses secara sah. Hal ini termasuk memberi informasi kepada karyawan dan pihak lain yang datanya dimasukkan ke Layanan, sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.
  2. Pelanggan dilarang:
    • menyalin, memodifikasi, merekayasa balik, atau mencoba memperoleh kode sumber Layanan;
    • menyewakan, menjual kembali, atau memberikan akses Layanan kepada pihak ketiga di luar usahanya;
    • menguji kerentanan atau mengganggu Layanan tanpa izin tertulis;
    • menggunakan Layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum.
  3. Pelanggan bertanggung jawab atas kebenaran data yang dimasukkan, termasuk harga, resep, dan stok. Pelanggan juga bertanggung jawab atas keputusan bisnis yang diambil berdasarkan laporan Layanan.

6. Kepemilikan Data dan Hak Kekayaan Intelektual

  1. Data Pelanggan sepenuhnya milik Pelanggan. Penyedia memproses Data Pelanggan hanya untuk menyediakan Layanan, sesuai Perjanjian Pemrosesan Data.
  2. Penyedia tidak menjual Data Pelanggan dan tidak menggunakannya untuk iklan.
  3. Penyedia boleh menggunakan statistik teknis yang tidak memuat Data Pribadi dan tidak mengidentifikasi Pelanggan, misalnya jumlah transaksi per hari atau waktu respons server, untuk menjaga dan meningkatkan Layanan.
  4. Layanan, kode sumber, desain, merek "BrewMetrics", dan dokumentasinya adalah milik Penyedia. Syarat ini tidak mengalihkan hak kekayaan intelektual apa pun kepada Pelanggan.

7. Ketersediaan, Backup, dan Dukungan

  1. Penyedia menargetkan ketersediaan Layanan [99]% per bulan, di luar pemeliharaan terjadwal. Selama Program Pilot, target ini bersifat upaya terbaik (best effort) dan tidak disertai kompensasi.
  2. Pemeliharaan terjadwal dilakukan di luar jam operasional umum kedai, yaitu [pukul 23.00–06.00 WIB], dengan pemberitahuan sekurang-kurangnya 24 jam sebelumnya bila diperkirakan menyebabkan gangguan.
  3. Backup:
    • database dibackup setiap hari dan disimpan 14 hari di server Instans;
    • salinan offsite disimpan 30 hari di Google Cloud Storage wilayah Indonesia;
    • salinan offsite tidak dapat diubah atau dihapus dari server Instans.
  4. Dukungan teknis tersedia melalui [EMAIL / WHATSAPP DUKUNGAN] pada [Senin–Sabtu, 09.00–18.00 WIB]. Gangguan yang membuat Layanan tidak dapat digunakan ditangani dengan prioritas tertinggi.
  5. Penyedia tidak bertanggung jawab atas gangguan yang disebabkan oleh:
    • koneksi internet atau perangkat Pelanggan;
    • penyedia infrastruktur di luar kendali wajar Penyedia;
    • Keadaan Kahar (Bagian 12).

8. Kerahasiaan

Masing-masing pihak wajib menjaga kerahasiaan informasi non-publik pihak lain yang diterimanya, seperti data penjualan, harga pokok, resep, dan informasi teknis. Informasi tersebut hanya boleh digunakan untuk keperluan Syarat ini, kecuali wajib diungkapkan berdasarkan peraturan perundang-undangan atau perintah otoritas yang berwenang. Kewajiban ini tetap berlaku 3 tahun setelah Syarat ini berakhir.

9. Batasan Tanggung Jawab

  1. Layanan disediakan sesuai kondisinya selama Program Pilot. Penyedia tidak menjamin Layanan bebas dari kesalahan, tetapi akan memperbaiki kesalahan yang dilaporkan dalam waktu yang wajar.
  2. Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab Penyedia atas klaim apa pun terkait Layanan dibatasi sebesar biaya yang telah dibayar Pelanggan dalam 12 bulan terakhir. Bila Layanan diberikan tanpa biaya, batasnya [Rp ...].
  3. Penyedia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung seperti kehilangan keuntungan atau peluang usaha.
  4. Batasan pada Bagian ini tidak berlaku untuk kerugian akibat kesengajaan atau kelalaian berat Penyedia, termasuk pelanggaran kewajiban pelindungan Data Pribadi yang disebabkan oleh Penyedia.

10. Jangka Waktu dan Pengakhiran

  1. Syarat ini berlaku sejak disetujui dan berakhir bersamaan dengan berakhirnya Program Pilot, kecuali diperpanjang.
  2. Pelanggan dapat mengakhiri Layanan kapan saja dengan pemberitahuan tertulis 7 hari sebelumnya.
  3. Penyedia dapat mengakhiri atau menangguhkan akses bila Pelanggan melanggar Bagian 5 dan tidak memperbaikinya dalam 14 hari setelah diberi tahu. Penangguhan dapat dilakukan segera bila pelanggaran membahayakan keamanan Layanan.
  4. Saat Syarat ini berakhir:
    • Penyedia menyerahkan salinan lengkap Data Pelanggan dalam format yang umum digunakan (backup database dan/atau CSV) atas permintaan Pelanggan yang diajukan paling lambat 30 hari setelah pengakhiran;
    • setelah masa 30 hari tersebut, Penyedia menghapus Instans dan Data Pelanggan;
    • salinan backup offsite terhapus otomatis paling lambat 30 hari setelahnya;
    • Penyedia memberikan konfirmasi tertulis atas penghapusan tersebut.
  5. Pelanggan bertanggung jawab menyimpan sendiri catatan pembukuan yang wajib disimpan menurut peraturan perpajakan, yaitu 10 tahun berdasarkan UU KUP Pasal 28 ayat (11), sebelum Data Pelanggan dihapus.

11. Perubahan Syarat

Penyedia dapat mengubah Syarat ini dengan pemberitahuan sekurang-kurangnya 30 hari sebelumnya melalui aplikasi atau email Owner. Versi baru akan ditampilkan untuk disetujui saat Owner login. Bila Pelanggan tidak setuju, Pelanggan dapat mengakhiri Layanan sesuai Bagian 10 tanpa denda.

12. Keadaan Kahar

Para pihak tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, antara lain:

  • bencana alam;
  • kebakaran;
  • gangguan listrik atau jaringan berskala luas;
  • tindakan pemerintah;
  • huru-hara.

Pihak yang terdampak wajib memberi tahu pihak lain sesegera mungkin dan berupaya memulihkan keadaan.

13. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

  1. Syarat ini diatur oleh hukum Negara Republik Indonesia dan dibuat dalam Bahasa Indonesia.
  2. Sengketa diselesaikan lebih dulu secara musyawarah dalam 30 hari sejak salah satu pihak memberi tahu adanya sengketa.
  3. Bila musyawarah tidak berhasil, sengketa diselesaikan melalui [Pengadilan Negeri ... / Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI)].

14. Lain-lain

  1. Syarat ini, Perjanjian Pemrosesan Data, dan Kebijakan Privasi merupakan satu kesatuan perjanjian antara para pihak.
  2. Bila ada ketentuan yang tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lain tetap berlaku.
  3. Pemberitahuan resmi dikirim ke email Owner yang terdaftar (untuk Pelanggan) dan ke [EMAIL RESMI PENYEDIA] (untuk Penyedia).

Kontak

[NAMA BADAN USAHA PENYEDIA] · [ALAMAT] · [EMAIL] · [TELEPON]